Políticas de trabajo

En Atlas Solutions, nos importas. Esta política explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información, con el objetivo de ofrecerte transparencia y seguridad, al mismo tiempo que cuidamos nuestros intereses. Uso de la Información Utilizamos la información recopilada para mejorar nuestros servicios y mantenerte informado sobre actualizaciones y promociones. Modificaciones Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Te notificaremos sobre cambios importantes. Cláusula de Transparencia y Compromiso con los Clientes En Atlas Founders, nos importa tu privacidad. Esta política explica de manera clara cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información, con el objetivo de ofrecerte transparencia y seguridad, al mismo tiempo que cuidamos nuestros intereses. El prestador de servicios actúa siempre con el objetivo de proporcionar claridad y seguridad tanto para sí mismo como para sus clientes en la prestación de servicios. Desde el primer momento, se establecen claramente los términos y condiciones que rigen nuestra relación profesional, buscando garantizar una colaboración honesta y transparente, donde ambas partes estén protegidas y comprendan sus derechos y responsabilidades. Es importante destacar que queda en manos del cliente leer detenidamente estas políticas y decidir si está de acuerdo con nuestra forma de trabajar. La aceptación de estos términos implica el consentimiento para proceder bajo las condiciones aquí establecidas. Todas las cláusulas y reglas establecidas en este documento no tienen otro fin más que velar por la seguridad jurídica de ambas partes, evitando malentendidos, problemas legales o cualquier tipo de confusión que pueda surgir a lo largo de la colaboración. El objetivo es garantizar que tanto el prestador de servicios como el cliente estén alineados y protegidos bajo un marco claro y justo. Cada cláusula ha sido diseñada para respaldar el trabajo del prestador y brindar el mejor servicio posible, sin comprometer la calidad ni la transparencia. La máxima prioridad es ofrecer soluciones eficaces y resultados exitosos para los clientes, siempre dentro de un marco de confianza mutua, seguridad y cumplimiento legal. Este enfoque de total transparencia y responsabilidad busca crear un entorno donde los intereses del cliente estén protegidos, al mismo tiempo que el trabajo del prestador esté respaldado por condiciones claras, justas y comprensibles. Esto contribuye a una relación de confianza, donde ambos pueden avanzar con seguridad y tranquilidad en la consecución de los objetivos. Derechos de Cambio El cliente tiene derecho a un máximo de 2 rondas de revisiones para cada uno de los servicios contratados, siempre que las solicitudes estén dentro del alcance original definido. En el caso del diseño de páginas web y la integración del chatbot básico, las revisiones incluyen ajustes en la estructura, diseño o funcionalidad acordada, pero cambios como agregar nuevas secciones o características adicionales serán presupuestados aparte. Una vez entregada y publicada la página web o el chatbot en funcionamiento, no se aceptarán más revisiones salvo que se trate de un nuevo proyecto. Para el SEO en Google Maps y la optimización de Google My Business, se permite una ronda de revisión para ajustes en la configuración inicial o información de la empresa; cualquier solicitud adicional se tratará como un servicio extra. Una vez optimizada y visible en Google Maps, cualquier modificación se considerará como una nueva tarea que será presupuestada. En cuanto a la gestión inicial de redes sociales, el cliente puede realizar hasta 2 rondas de revisiones para la creación y optimización de perfiles, mientras que solicitudes adicionales o creación de nuevos perfiles serán presupuestadas como un nuevo servicio. Una vez que los perfiles han sido configurados y activados, las revisiones posteriores no serán permitidas, salvo que se contrate como un nuevo servicio. En la creación de publicaciones y Reels/TikToks, cada contenido incluye 2 rondas de revisiones para ajustes en diseño, texto o edición. Antes de la publicación final, el cliente debe aprobar el contenido, ya que una vez publicado, no se aceptarán solicitudes de cambios. Cualquier ajuste posterior será tratado como un nuevo servicio. Las estrategias de marketing, como la configuración de embudos de ventas y la automatización de emails, incluyen 2 rondas de revisiones para ajustes específicos. Estas revisiones deben realizarse antes de la activación de los embudos o campañas automatizadas. Una vez que estas estrategias están activas, no se permiten cambios adicionales, salvo que sean contratados como un nuevo servicio. Para los sistemas de e-commerce, las revisiones incluyen ajustes en la estructura, diseño o funcionalidad básica de la tienda online; cambios adicionales como agregar productos o personalización avanzada serán presupuestados aparte. Una vez que la tienda esté publicada y operativa, cualquier solicitud de cambio o modificación será tratada como una tarea nueva. En las campañas publicitarias en Facebook/TikTok y los vídeos publicitarios para YouTube, el cliente tiene derecho a 2 rondas de revisiones para ajustes en el diseño, texto o edición del contenido antes de que las campañas sean publicadas o los vídeos subidos a la plataforma. Una vez que los anuncios estén en ejecución o los vídeos estén publicados, no se aceptarán cambios adicionales, ya que las campañas estarán activas en ese momento. Cualquier solicitud posterior será tratada como un nuevo servicio. Las asistencias 1:1 semanales están diseñadas para resolver dudas o brindar apoyo en estrategias. Durante estas sesiones, el cliente puede discutir ajustes o solicitudes, pero cualquier cambio que implique alteraciones significativas en los entregables discutidos se presupuestará aparte. Las estructuras de creación de contenido y el SEO avanzado permiten hasta 2 rondas de revisiones para ajustes específicos en la planificación o análisis. Estas revisiones deben realizarse antes de que las estrategias sean implementadas o el contenido sea publicado. Cambios solicitados después de la implementación serán tratados como nuevos servicios. Finalmente, la creación de infoproductos incluye 2 rondas de revisiones para ajustes en el diseño o contenido del curso antes de su lanzamiento. Una vez que el infoproducto esté publicado o activo, cualquier cambio será presupuestado como un nuevo proyecto. En todos los casos, las rondas de revisiones son previas a la publicación o implementación de los servicios, y cualquier solicitud adicional fuera de las rondas incluidas o posterior a la publicación conllevará un cargo extra, que será comunicado previamente al cliente. Tiempo y Trabajos Concluidos El trabajo se considera concluido una vez que el contenido o los archivos (como sitios web, imágenes, servidores, ebooks, etc.) han sido entregados al cliente, incluyendo todos los servicios mencionados en el acuerdo. Cláusula de Carácter Temporal y Cambiante de las Políticas de Privacidad y Trabajo Debido a la naturaleza transitoria de nuestras operaciones actuales, queremos informarte que esta página de Políticas de Privacidad y Políticas de Trabajo no es permanente y está sujeta a modificaciones frecuentes. En este momento, nuestra organización no cuenta con:Un sitio web fijo.Un dominio fijo.Un correo electrónico fijo. Medios de comunicación estables, como teléfono fijo o de contacto directo.Por estas razones, nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o eliminar el contenido de estas políticas sin previo aviso, conforme a los cambios en nuestras condiciones operativas, tecnológicas o legales. Te recomendamos que revises periódicamente esta sección para estar informado sobre cualquier actualización relevante. Tu uso continuo de nuestros servicios después de cualquier cambio constituirá tu aceptación de dichas modificaciones. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas, puedes contactarnos a través de los canales de comunicación disponibles en el momento de tu consulta. Ten en cuenta que estos también podrían cambiar en el futuro. Reembolsos No se ofrecen reembolsos bajo ninguna circunstancia, siempre que se hayan cumplido con los servicios mencionados dentro de los plazos acordados. Únicamente se podrá considerar un reembolso parcial (descontando las horas de trabajo ya realizadas) en los casos en que exista un fallo comprobado por nuestra parte en la ejecución de los servicios contratados. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, para lograr el mejor resultado posible, a menudo requerimos la colaboración activa del cliente. Si el cliente no colabora en los tiempos o formas necesarias y posteriormente solicita un reembolso, este no será concedido. Adicionalmente, cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse dentro de los primeros 14 días posteriores a la entrega del servicio inicial. Si durante este período no se recibe ninguna comunicación del cliente o solicitud de reembolso, no se concederá absolutamente ningún reembolso una vez transcurrido este plazo. Esta política asegura claridad en las condiciones del servicio y establece los límites necesarios para la correcta ejecución de los trabajos contratados. Colaboración con el Cliente Se prefiere que el cliente proporcione la información necesaria para crear y ejecutar los servicios mencionados. Cambios de Fechas por Parte del Cliente El cliente tiene la libertad de atrasar la entrega de los servicios o sugerir cambios en las fechas, sin alterar significativamente el plan estructurado. Entrega de los Servicios Para contenidos destinados a plataformas como YouTube, el plazo mínimo de entrega será de 5 días a partir de la recepción del enlace o archivo por parte del editor. En el caso de contenidos verticales, el plazo de entrega será de 3 días a partir de la recepción del enlace o archivo. En el caso de servicios como creación de sitios web, automatización, creación de ebooks, creación de servidores, el plazo estipulado para estos servicios será de entre 14 y 18 días máximo. Divulgación Una vez entregado el diseño de la página web, chatbot básico, optimización de Google My Business, perfiles de redes sociales, publicaciones, Reels/TikToks, embudos de ventas, automatización de emails, sistemas de e-commerce, campañas publicitarias y vídeos publicitarios, el cliente tiene el derecho de divulgar y utilizar estos contenidos en cualquier red social, plataforma digital o medio de su elección, sin restricciones de ningún tipo. Todos los derechos de uso quedan bajo control del cliente tras la entrega del servicio, excepto cuando se indique explícitamente lo contrario en el contrato. Adaptación de Multimedia En caso de que el cliente desee adaptar cualquier contenido entregado, como transformar un diseño de página web, chatbot, publicación, Reel/TikTok, o vídeo publicitario a otros formatos o plataformas (por ejemplo, cambiar un vídeo horizontal a vertical o rediseñar una página web para otro sector), se aplicará un costo adicional. El cliente será notificado previamente del costo y los plazos necesarios para dicha adaptación. Tiempos de Entrega Atrasados Ante cualquier retraso o inconveniente en la entrega de los servicios, como diseño de páginas web, integración de chatbots, SEO en Google Maps, gestión de redes sociales, creación de publicaciones, campañas publicitarias o desarrollo de sistemas de e-commerce, se informará al cliente de manera inmediata. El aviso se realizará con un plazo máximo de 3 días antes de la fecha de entrega acordada, asegurando que el cliente esté al tanto de la nueva estimación de tiempos. Términos y Condiciones de Pago Al realizar el pago por cualquiera de los servicios ofrecidos, como diseño de páginas web, SEO, campañas publicitarias, sistemas de e-commerce o automatización de emails, el cliente acepta automáticamente los términos y condiciones mencionados. Estos términos están sujetos a cambios sin previo aviso y es responsabilidad del cliente revisarlos antes de contratar. Métodos de Pago: Para garantizar una experiencia cómoda y segura, los métodos de pago aceptados son: Efectivo: Esta es la opción más directa y sencilla, ideal para aquellos clientes que prefieren realizar transacciones personales. Bizum o PayPal: Estas plataformas digitales ofrecen comodidad y rapidez para quienes prefieren opciones electrónicas. Por el momento, no se admiten otros métodos de pago. Si el cliente tiene necesidades específicas respecto al pago, puede comunicarse previamente para valorar posibles alternativas. Clasificación de los Servicios Cualquier servicio clasificado como "pago por servicio mensual", como gestión de redes sociales, mantenimiento de campañas publicitarias, creación continua de contenido o servicios recurrentes de SEO, implica un pago mensual continuo mientras el cliente desee mantener el servicio activo. Los servicios puntuales, como diseño de páginas web o creación de una estrategia inicial, están exentos de esta clasificación y se pagarán como proyectos únicos. Realización del Pago y Términos Aceptados El cliente, al realizar el pago por servicios como diseño de páginas web, configuración de sistemas de e-commerce, campañas publicitarias o automatización de emails, acepta estos términos y condiciones. Los pagos podrán realizarse a través de transferencia electrónica, PayPal u otras plataformas aceptadas, según lo especificado en el acuerdo. Estos términos cumplen con la normativa establecida en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) de España, asegurando la validez legal de las transacciones. Derechos de Propiedad Intelectual Todos los productos entregados al cliente, como diseños de páginas web, publicaciones, Reels/TikToks, campañas publicitarias, sistemas de e-commerce o embudos de ventas, son propiedad del cliente, salvo que se acuerde lo contrario de forma escrita. Sin embargo, el prestador de servicios se reserva el derecho de utilizar fragmentos o muestras de los trabajos realizados para portafolio o promoción, a menos que el cliente solicite explícitamente lo contrario y lo justifique por escrito. Confidencialidad El prestador se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre toda la información proporcionada por el cliente relacionada con diseño de páginas web, chatbots, estrategias SEO, campañas publicitarias, embudos de ventas, automatización de emails, o cualquier otro servicio. Esto incluye datos sensibles, acceso a plataformas y cualquier material confidencial. La divulgación de esta información solo será posible con el consentimiento expreso del cliente. Modificación de Servicios en Curso Si el cliente desea modificar el alcance de un proyecto en curso, como agregar funcionalidades adicionales a un sitio web, rediseñar un chatbot, aumentar el número de publicaciones o realizar cambios en campañas publicitarias, el costo y los plazos de entrega deberán renegociarse. Estas modificaciones serán consideradas como nuevos servicios y estarán sujetas a un acuerdo adicional. Suspensión de Servicios por Incumplimiento de Pagos En caso de incumplimiento en los pagos recurrentes, como en la gestión de redes sociales, mantenimiento de campañas publicitarias o actualizaciones de sistemas de e-commerce, los servicios serán suspendidos hasta que el cliente regularice su situación. El prestador de servicios no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de esta suspensión, como la pérdida de actividad en redes sociales o interrupciones en campañas activas. Pago El pago por todos los servicios deberá realizarse en su totalidad antes de comenzar el trabajo, como garantía de compromiso. Una vez abonado el servicio, no se aceptarán solicitudes de disputa, devolución o modificación del precio, salvo bajo las condiciones previamente establecidas. Los medios de pago aceptados son transferencia electrónica, PayPal u otras plataformas especificadas en el contrato. Cláusula de No Implicación Legal en Actividades de Terceros El prestador opera de manera independiente y no se encuentra involucrado, directa o indirectamente, en las actividades comerciales del cliente relacion Políticas de Trabajo Horarios de Trabajo El horario estándar de trabajo será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (horario local). Cualquier solicitud realizada fuera de este horario será atendida en el siguiente día laboral, salvo que se acuerde lo contrario previamente. Comunicación La comunicación oficial se llevará a cabo exclusivamente a través de los canales establecidos (correo electrónico, WhatsApp empresarial, o plataforma de gestión de proyectos acordada). Se recomienda a los clientes utilizar estos canales para garantizar una respuesta ágil y documentada. Revisión de Progresos Se programarán revisiones periódicas según lo acordado con el cliente. Estas reuniones pueden realizarse de forma presencial o virtual, y tienen como objetivo asegurar que el proyecto avanza conforme a las expectativas establecidas. Tiempo de Respuesta El prestador de servicios se compromete a responder a las consultas o solicitudes dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles, dependiendo de la complejidad de la solicitud. Resolución de Incidentes En caso de que surjan incidentes o problemas durante el desarrollo del proyecto, el cliente será notificado de inmediato. Se trabajará en conjunto para encontrar una solución que minimice los impactos en los tiempos de entrega. Políticas de Urgencia Cualquier solicitud que requiera ser atendida con carácter de urgencia (dentro de un plazo inferior al estipulado) estará sujeta a un cargo adicional. Este cargo se definirá en función del alcance del trabajo y el tiempo requerido para completarlo. Uso de Herramientas de Gestión El prestador de servicios podrá utilizar herramientas de gestión de proyectos (como Trello, Asana o similares) para organizar las tareas y comunicar los avances. El cliente tendrá acceso a dichas herramientas para facilitar la colaboración y el seguimiento. Confidencialidad en el Trabajo El prestador de servicios garantiza que toda la información compartida por el cliente en relación al proyecto será tratada con estricta confidencialidad. Esto incluye documentos, datos sensibles, y cualquier otro material compartido durante la colaboración. Subcontratación En caso de ser necesario subcontratar ciertos aspectos del proyecto (como diseño gráfico, redacción de textos, etc.), el prestador de servicios se compromete a informar al cliente y garantizar que los estándares de calidad se mantengan. Limitaciones del Servicio El prestador de servicios no será responsable de fallos técnicos o retrasos ocasionados por factores externos, como interrupciones en los servicios de terceros (por ejemplo, servidores web, herramientas de edición) o problemas tecnológicos que escapen de su control. Feedback y Evaluación El cliente se compromete a proporcionar feedback de manera clara y oportuna durante el desarrollo del proyecto, especialmente en etapas críticas como revisiones o aprobaciones de contenido. Finalización del Proyecto Una vez entregado el proyecto, cualquier cambio adicional solicitado será considerado como un nuevo servicio y estará sujeto a nuevos plazos y costos.